Wir – die Wohnbau Gießen GmbH – sind das kommunale Wohnungsunternehmen der Stadt Gießen und versorgen die Gießener Bevölkerung mit bezahlbarem und sozial verantwortbarem Wohnraum.

Um die großen Herausforderungen,

• Schaffung von neuem Wohnraum,
• Bewirtschaftung von unseren rund 7200 Bestandswohnungen sowie die
• energieeffiziente Modernisierung unseres Bestandes, um Klimaneutralität zu erreichen,

souverän meistern zu können, machen wir uns gerade fit für die Zukunft.

Zur Verstärkung unseres Kundencenters suchen wir eine Persönlichkeit, die engagiert in die Wohnbau-Themen eintaucht, proaktiv agiert und die Vielzahl der Themen im Blick behält.
Wir suchen Sie in Vollzeit und unbefristet als

Teamleitung Kundencenter (w/m/d)

Gießen

Vollzeit

unbefristet

Als Teamleiter Kundencenter (m/w/d) sind Sie verantwortlich für die fachliche Führung des Teams und arbeiten aktiv im Kundencenter mit.

Ihre Aufgaben

• Fachliche Führung des Teams Kundencenter
• Aktive Mitarbeit im Kundencenter, Mitwirkung bei der Bearbeitung von Kundenanliegen
• Umsetzung der First- und Second-Level Bearbeitung
• Entwicklung von einem einheitlichen Wording zur Beantwortung von Kundenanliegen
• Sicherstellen einer hohen Erreichbarkeit
• Durchsetzung einer sehr guten Servicequalität
• Entwicklung und Monitoring von Service-Levels
• Verantwortung für einen hohen teamspezifischen Digitalisierung- und Automatisierungsgrades
• Leitung von Digitalisierungs- und anderen teamspezifischen organisatorischen Projekten
• Schulung der Teammitglieder

Ihr Profil

• Sie haben eine kaufmännische Ausbildung, bspw. in den Branchen Immobilienmanagement, Büromanagement, Hotelmanagement oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen
• Sie besitzen einen ausgeprägten Servicegedanken und verfügen ggf. bereits über Erfahrungen in der Führung eines Kundencenters
• Erfahrungen in der Immobilienwirtschaft sind darüber hinaus von Vorteil
• Sie sind kommunikativ, haben Verhandlungsgeschick und ein gewinnendes Auftreten
• Sie arbeiten selbständig, strukturiert, engagiert und ergebnisorientiert, der Erfolg steht im Mittelpunkt Ihres Handelns
• Sie übernehmen gern eine teamfähige Führungsrolle – sozial kompetent, verlässlich, partnerschaftlich und motivierend
• Eine gute Unternehmenskultur ist Ihnen ebenso wichtig wie uns

Unser Angebot

• Moderner Arbeitsplatz mit sozialen und verantwortungsvollen Aufgaben
• Langfristige, unbefristete, berufliche Perspektive
• Ein starkes und engagiertes Team
• Flache Hierarchien mit offenen Türen und Köpfen
• Abwechslung statt Alltagsroutine
• Mitgestaltung statt Passivität
• Gute und faire Vergütung
• Betriebliche Altersversorgung
• Flexible und familienfreundliche Gleitzeit-Arbeitsmodelle mit der Möglichkeit, mobil zu arbeiten
• Und weitere Leistungen, wie bspw. Jobticket, Jobrad, Gesundheitsprävention

Jetzt bewerben!

Sie sind kreativ und haben viele Ideen, die Sie gern umsetzen möchten? Dann nehmen Sie Kontakt zu uns auf. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Bitte senden Sie Ihre aussagekräftigen Unterlagen bis zum 06.06.2024 vorzugsweise per Mail in einer Datei an:

personal@wohnbau-giessen.de

Wohnbau Gießen GmbH, z. Hd. Frau Luh, Ludwigstraße 4, 35390 Gießen, Tel. 0641/984458401

Neugierig? Hier erfahren Sie mehr: www.wohnbau-giessen.de

Mit Einreichung der Bewerbungsunterlagen stimmen Sie der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen des Bewerbungsverfahrens zu. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht. Nach Abschluss des Bewerbungsverfahrens werden die Unterlagen vernichtet und die Daten gelöscht.