Schon einmal etwas von Firmenfitness gehört? Hansefit ist Teil der Epassi Group und Pionier in den Bereichen Firmenfitness sowie für digitale Prävention zur Gesundheitsförderung für Unternehmen. Wir bieten unseren Kunden zusammen mit unserer digitalen Marke fitbase ganzheitliche BGM-Lösungen für die Herausforderungen dieser Zeit – denn wir sind davon überzeugt: Moderne Unternehmen brauchen gesunde und motivierte Teams.

Kundenbetreuer:In (w/m/d) - Abrechnungen
Bremen / Hybrid

Deine Mission bei uns:

Als Kundenbetreuer:In (w/m/d) - Abrechnungen übernimmst Du eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung der Zufriedenheit unserer Verbundpartner und Firmenkunden im Customer Service Team. Als Teil unseres Teams bei Hansefit betreust Du unterschiedliche Stakeholder bei Fragen rund um Trainingsangebote und Abrechnungen – und trägst maßgeblich zur Servicequalität bei.

Diesen Bereich verantwortest du:

• Verwaltung und Bearbeitung von Firmenkunden- und Verbundpartnerabrechnungen
• Sorgfältige Dokumentation aller Kundeninteraktionen sowie relevanter Informationen in unserem CRM-System - zur Pflege genauer Kundenprofile und zur stetigen Optimierung unseres Services

Was du täglich tun wirst...

• Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat professionell und zeitnah
• Du unterstützt unterschiedliche Stakeholder bei abrechnungsbezogenen Anliegen
• Du nutzt Deine umfassenden Produktkenntnisse, um Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen
• Du verwaltest eigenständig Abrechnungen unserer Verbundpartner und stehst bei Fragen kompetent zur Seite

Fähigkeiten und Anforderungen

Was du mitbringen solltest, um bei uns erfolgreich zu sein:

• Erfahrung im Kundenservice und in der Buchhaltung – idealerweise in der Fitnessbranche oder einem verwandten Bereich
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und Spaß am Kontakt mit Menschen
• Erfahrung im Umgang mit Zahlungssystemen und Abrechnungsprozessen
• Idealerweise Erfahrung im Support von SaaS-Plattformen (Software as a Service)
• Begeisterung für Fitness sowie ein grundlegendes Verständnis von Fitnesskonzepten und -angeboten

Dein Sprachprofil:

• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1), Englischkenntnisse von Vorteil

Dein Kompetenzprofil:

• Kundenorientierung: Du zeichnest Dich durch sehr hohe Kundenorientierung und ein Engagement für exzellente Servicequalität aus.
• Genauigkeit und Sorgfalt: Du arbeitest strukturiert und zuverlässig, gehst auch bei hohem Anfragevolumen sorgfältig vor und zeichnest Dich durch ein hohes Maß an Präzision und Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit sensiblen Daten aus.
• Buchhaltungskenntnisse: Du bringst ein hohes Verständnis von Kostenstrukturen, Mehrwertsteuer, Rechnungsprüfung und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit der Finanzabteilung mit.
• Kommunikationsfähigkeiten: Du kannst komplexe Informationen mündlich und schriftlich und in Deutsch und idealerweise Englisch verständlich erklären und Kundenbedürfnisse identifizieren.
• Teamfähigkeit: Du arbeitest gerne im Team und kannst auch eigenständig arbeiten und Prioritäten setzen.
• Technisches Verständnis: Du verfügst über einen sicheren Umgang mit CRM-Systemen, E-Mail-Tools und weiteren digitalen Plattformen; idealerweise bringst Du zudem Erfahrung im Support von SaaS-Lösungen mit.
• Lernbereitschaft: Du bist bereit, Dich schnell in neue Technologien und Produkte einzuarbeiten.

Warum Du zu uns kommen solltest:

• Internationalität & Wachstum - als Teil der Epassi-Gruppe sind wir in über 10 Ländern aktiv und gestalten die Zukunft des Wellbeing mit derzeit mehr als 900 Mitarbeitenden europaweit.
• Individuelle Weiterentwicklung mit persönlichem Entwicklungsplan, jährlichem Weiterbildungsbudget sowie Zugang zu Coursera und Babbel für Deine Lernziele.
• Hansefit-App - Zugang zu einem deutschlandweiten Netzwerk von Wellbeing-Angeboten mit über 11.500 Sport- und Wellnesspartnern und mehr als 50 Sportarten.
• Onboarding lokal & international – Ob in Bremen, Hamburg, München oder remote – Dein Start bei uns ist durchdacht, begleitet und persönlich.
• Work Community: Moderne Büros in Bremen, Hamburg und München, die mit Getränken und frischem Obst ausgestattet sind sowie monatliches Office Lunch und regelmäßige Teamevents.
• Workation: Du hast Möglichkeit bis zu 4 Wochen im Jahr von einem beliebigen Ort in Europa zu arbeiten.
• Fahrrad-Leasing – JobRad für den Arbeitsweg oder privat.
• Urlaub: 30 Tage pro Jahr bei einer 5-Tage-Woche.
• Mentale Gesundheit ist uns wichtig: Du erhältst kostenlosen Zugang zu Auntie, einem professionellen Coaching-Service für mentale Gesundheit, der Dich im Alltag stärkt und Dir hilft, Resilienz, Klarheit und Balance zu finden.

Wir haben tolle Benefits

• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Kostenlose Nutzung der Hansefit-App
• 30 Urlaubstage pro Jahr bei einer 5-Tage-Woche
• Flexible Arbeitszeiten & flexibler Arbeitsort
• Nutzung der Babbel-App
• JobRad-Leasing
• Regelmäßige Teamevents

Patricia Kobylanska | Kontaktperson
+491715860303

Hast du Lust auf diese Rolle und möchtest Teil eines ambitionierten Teams werden? Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung mit Angabe der Referenznummer YF-29956 über den Button "Bewerben"!

Übrigens: Bei uns steht Gleichberechtigung im Recruiting an erster Stelle. Wir legen großen Wert auf Diskriminierungsfreiheit und behandeln alle Bewerber gleichermaßen fair.

Für ein erstes Kennenlernen bevorzugen wir Videocalls über Microsoft Teams, um dir maximale Flexibilität zu bieten.

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